Continuer à communiquer avec les clients, les employés et les parties prenantes de votre entreprise pendant les périodes de crise, c’est comme un câlin à un ami qui a le blues : ça fait du bien et ça montre que vous vous en souciez. Cependant, il est également important d’être conscient des limitations financières de votre entreprise et ne pas gaspiller nos ressources comme des ados qui viennent de découvrir leur carte bancaire.

Vos concurrents risquent de ralentir, voici une belle opportunité ? Parfois il faut savoir se démarquer et sortir du lot. Alors avant de prendre la décision d’investir dans la communication, voici quelques points à prendre en compte :

Évaluez vos objectifs de communication :
Que voulez-vous accomplir en communiquant avec vos parties prenantes pendant la crise ? Est-ce pour maintenir le lien avec les clients, pour rassurer les employés ou pour présenter votre plan d’action ?
Dans un premier temps, définissez des indicateurs de performance (KPI) qui vous permettront de mesurer l’efficacité de votre communication ? Par exemple, le nombre de vues sur votre site internet, le taux de clics sur vos publicités, le taux de conversion, etc. Puis collectez les données, en utilisant des outils de mesure de l’engagement (tels que Google Analytics, les tableaux de bord de vos réseaux sociaux, etc.) pour évaluer les performances relatives à vos KPI. Analysez les données collectées et comparez-les à vos objectifs de communication. Est-ce que vous avez atteint les résultats que vous souhaitiez ? Si oui, pourquoi ? Si non, quelles sont les raisons de cet échec ? En fonction des résultats de votre analyse, adaptez votre stratégie de communication si nécessaire. Par exemple, si vous n’avez pas atteint vos objectifs, vous pouvez modifier vos messages, utiliser des canaux de communication différents, etc.
Il est important de ne pas oublier que l’évaluation de la communication est un processus continu et qu’il est nécessaire de réaliser régulièrement des optimisations pour s’assurer que votre stratégie de communication est adaptée et efficace.

Identifiez votre public cible :
Qui allez-vous cibler avec votre communication ? Les clients, les employés, les investisseurs, les médias ou d’autres parties prenantes ?
Faites un état des lieux de votre entreprise, qui sont vos clients actuels ? Quels sont les besoins et les attentes de ces personnes ? Qui sont vos fournisseurs, vos partenaires, vos employés, etc. ? Établissez un profil de votre public cible et déterminez leurs caractéristiques (âge, genre, niveau d’études, profession, intérêts, etc.). Cela vous permettra de mieux cibler vos messages et de savoir quels canaux de communication utiliser. Vous pouvez également utiliser des outils de segmentation pour diviser votre public cible en sous-groupes plus homogènes. Par exemple, vous pouvez segmenter votre public en fonction de leur âge ou de leur profession. Vous pouvez pour finir effectuer des tests auprès de différents groupes pour vérifier que vous avez bien ciblé votre public et affiner votre stratégie de communication en conséquence.

Décidez du meilleur canal de communication :
Quel est le meilleur moyen de communiquer avec votre public cible ? Utiliserez-vous des e-mails, des bulletins d’information, des réseaux sociaux, des entretiens téléphoniques ou d’autres moyens de communication ? Que voulez-vous accomplir avec votre communication ? Voulez-vous atteindre un grand nombre de personnes rapidement, susciter l’engagement de votre public, etc.
Pour prendre les bonnes décisions, il est important d’évaluer le type de message que vous souhaitez transmettre. Certains canaux de communication sont plus adaptés à certains types de messages. Par exemple, les réseaux sociaux sont souvent utilisés pour diffuser des informations de manière rapide et interactive, tandis que les communiqués de presse sont plus adaptés aux annonces officielles ou aux déclarations de position. Il faudra également identifier les moyens (humains, financiers, etc.) à votre disposition pour mettre en place votre communication ? Certains canaux de communication peuvent être plus coûteux ou plus complexes à mettre en œuvre que d’autres.
Il est recommandé de diversifier les canaux de communication et de ne pas s’en tenir à un seul canal. Cela permet de toucher un public plus large et de s’adapter aux préférences de chaque personne.

Établissez un budget :
Combien êtes-vous disposé à investir dans la communication en temps de crise ? Assurez-vous de tenir compte de vos limites financières et de ne pas gaspiller inutilement les ressources de l’entreprise. Intensifier sa communication en période de crise peut être une stratégie efficace pour ne pas perdre de parts de marché, car elle permet de maintenir une présence visible et de rassurer les clients et les parties prenantes. En période de crise, les consommateurs sont souvent plus attentifs aux messages de communication et sont à la recherche d’informations pour prendre des décisions. Si vous êtes présent et que vous communiquez de manière claire et régulière, vous pouvez rassurer vos clients et les inciter à continuer de vous faire confiance. De plus, intensifier sa communication en période de crise permet également de montrer que votre entreprise est solide et que vous êtes capable de gérer la situation. Cela peut être particulièrement important si vous êtes en concurrence avec d’autres entreprises qui pourraient profiter de la crise pour essayer de prendre des parts de marché. Enfin, intensifier sa communication en période de crise peut aider à maintenir la loyauté de vos clients et à prévenir une éventuelle désaffection à l’égard de votre entreprise.

Passez à l’action :
Voici quelques pistes à explorer :
Refonte du site internet et amélioration de la charte graphique : Un site internet bien conçu et attractif peut être un outil de communication très efficace. En refondant votre site et en améliorant sa charte graphique, vous pouvez augmenter son attractivité et sa lisibilité, ce qui peut inciter les visiteurs à y rester plus longtemps et à y revenir.
Investissement dans les vidéos : Les vidéos sont de plus en plus populaires et peuvent être un moyen efficace de communiquer avec votre public. Vous pouvez investir dans la création de vidéos de différents formats (tutoriels, vidéos de présentation, vidéos de marque, etc.) et les diffuser sur vos canaux de communication (site internet, réseaux sociaux, etc.).
Présence accrue sur les réseaux sociaux : Les réseaux sociaux sont un outil de communication très puissant, surtout si vous souhaitez créer une relation de proximité avec votre public. En augmentant votre présence sur les réseaux sociaux, vous pourrez interagir avec vos followers, répondre à leurs questions et les faire entrer dans votre tunnel de vente.
Emailing : Le marketing par courriel peut être un outil de communication très efficace pour atteindre votre public de manière ciblée et personnalisée. Vous pouvez utiliser des outils de marketing par courriel pour envoyer des newsletters, des promotions ou tout autre type de contenu à vos clients ou prospects.
Il existe de nombreux autres outils de communication digitale qui peuvent être efficaces, tels que les publicités en ligne, les chatbots, etc. Le choix des outils dépendra de vos objectifs de communication et de votre public cible.

La communication, c’est un peu comme une arme secrète en temps de crise. Elle peut vous aider à sortir du lot et à donner un coup de pouce à votre entreprise. Mais attention, il faut bien viser et choisir ses mots et planifier soigneusement votre stratégie de communication avant de prendre une décision.