Souvent mal-aimé, (parce que mal pensé / Mal designé / trop long ou trop court / mal codé…) les formulaires sont le moyen quasi unique de transformer un visiteur en prospect. Il est de ce fait important sinon essentiel de le concevoir avec soin. Voici quelques étapes pour créer un formulaire de contact efficace:

Déterminez les informations que vous souhaitez obtenir.
Soyez concis et minimisez le nombre de champs dans votre formulaire, afin de ne pas décourager les utilisateurs. Organisez les champs du formulaire de manière logique, en suivant un ordre chronologique ou en fonction de l’importance de l’information. Ne rendez obligatoire que les informations essentielles afin de maximiser votre taux de prise de contact. Le grand classique est : Nom / Prénom / Mail / Téléphone / Sujet / Message. Il peut être intéressant de présenter la case « sujet » sous forme de menu déroulant afin d’orienter vos visiteurs par secteur et ainsi pouvoir envoyer le message en question à la personne directement concernée.

Utilisez des champs de formulaire clairs et simples.
Assurez-vous que les utilisateurs comprennent ce qu’ils doivent entrer dans chaque champ. Utilisez des étiquettes claires et explicites pour chaque champ du formulaire, afin que les visiteurs sachent exactement ce qu’ils doivent remplir. Soyez pédagogues dans chacune de vos demandes, évitez au maximum les abréviations, et le jargon métier. Offrez des exemples de ce que vous attendez des visiteurs dans chaque champ du formulaire, afin de leur donner une idée de ce qui est attendu. Utilisez des astuces et des conseils pour aider les visiteurs à remplir le formulaire de manière efficace et sans erreur. Offrez une aide en ligne ou une FAQ pour répondre aux questions fréquemment posées par les visiteurs. Utilisez au maximum des menus déroulants et des systèmes de cases à cocher afin d’éviter l’erreur humaine et réduire la friction.

Faites attention à l’emplacement du formulaire sur votre site.
Il devrait être dans un endroit visible, facile à trouver et accessible depuis toutes les pages de votre site. Si les visiteurs doivent faire des efforts pour trouver le formulaire, ils seront moins enclins à le remplir. Placez le formulaire dans une page de votre site qui a du sens et qui est en lien avec le contenu de la page. Par exemple, si vous offrez un service de consultation en ligne, placez le formulaire de demande de consultation dans la page dédiée à ce service. Encouragez vos visiteurs pour les inciter à remplir le formulaire. Voici quelques exemples :
« Obtenez une consultation gratuite »
« Essayez notre service gratuitement »
« Rejoignez notre communauté et recevez des offres exclusives et des conseils pratiques ! »
« Participez à notre tirage au sort et tentez de remporter un voyage pour deux ! »
« Inscrivez-vous à notre newsletter et recevez des contenus inédits et des conseils personnalisés ! »
« Soumettez votre candidature et faites partie de notre équipe de passionnés ! »
Il est important de choisir un encouragement qui correspond à votre cible et à l’objectif de votre formulaire. L’objectif est d’inciter les visiteurs à remplir le formulaire en leur proposant une offre ou une opportunité qui les intéresse.

Faites en sorte que le formulaire soit mobile-friendly.
De nombreux utilisateurs accèdent à des sites web via leur téléphone portable, il est donc important que votre formulaire soit facile à remplir sur un appareil mobile. Cela implique parfois de développer un formulaire dédié au mobile, différent de la version pour ordinateur afin d’utiliser au mieux les fonctions et la gestuelle des utilisateurs sur leur téléphone. Au minimum, utilisez une mise en page responsive pour que le formulaire s’adapte à la taille de l’écran du téléphone. Utilisez des champs de saisie et des boutons de taille appropriée pour les doigts des utilisateurs de téléphones. Utilisez la fonction « auto-complete » des navigateurs pour préremplir les champs de nom et d’adresse électronique. Évitez d’avoir trop de champs de saisie dans votre formulaire. Plus il y a de champs, plus il est difficile pour l’utilisateur de remplir le formulaire sur un téléphone. Testez votre formulaire sur plusieurs appareils pour vous assurer qu’il est facile à utiliser sur tous les téléphones.

Utilisez des validateurs de formulaire pour vous assurer que les utilisateurs entrent des données valides.
Les validateurs de formulaire permettent de vérifier les données saisies par l’utilisateur dans le formulaire avant qu’elles ne soient envoyées au serveur. Voici quelques bonnes pratiques à mettre en place :
Utilisez des validateurs de type de données pour vérifier que les données saisies par l’utilisateur sont du type approprié (par exemple, une adresse électronique valide ou un numéro de téléphone au format correct).
Utilisez des validateurs de longueur pour vérifier que les champs de saisie ne sont pas trop longs ou trop courts.
Utilisez des validateurs de format pour vérifier que les données saisies sont au format approprié (par exemple, une date dans le bon format ou un code postal au format correct).
Utilisez des validateurs de correspondance pour vérifier que les données saisies correspondent à un certain modèle (par exemple, un mot de passe qui doit contenir au moins une lettre majuscule et un chiffre).
Affichez des messages d’erreur clairs et concis lorsqu’une validation échoue pour informer l’utilisateur de ce qui s’est passé et de ce qu’il doit faire pour corriger les erreurs.
Pour finir, testez vos validateurs de formulaire pour vous assurer qu’ils fonctionnent correctement et qu’ils facilitent la vie de vos utilisateurs.

N’oubliez pas d’ajouter un bouton de soumission clair et facile à trouver. Placez-le en bas de la page de formulaire de manière à ce qu’il soit facilement accessible pour les utilisateurs qui utilisent un téléphone ou une tablette. Utilisez un intitulé engageant et concis, avec un appel à l’action fort. Par exemple, vous pouvez utiliser un bouton avec un texte comme « Envoyer votre message » ou « Contactez-nous maintenant ». Si possible offrez une valeur ajoutée à l’utilisateur en échange de son engagement sur cette étape de validation finale. Par exemple, vous pouvez offrir un guide gratuit ou un essai gratuit en échange de leur adresse électronique. Utilisez des témoignages et des avis d’autres clients pour montrer à l’utilisateur que d’autres personnes ont été satisfaites de votre service.

Pour finir en beauté, assurez-vous que votre formulaire de contact soit aussi sécurisé qu’un coffre-fort en acier. Utilisez une connexion SSL pour protéger les données de vos utilisateurs comme s’il s’agissait de votre bien le plus précieux. Montrez à vos utilisateurs que vous êtes digne de confiance en affichant fièrement des badges de sécurité et des certifications de confiance. Respectez scrupuleusement les règles en vigueur dans votre pays et, surtout, n’utilisez JAMAIS les données collectées pour envoyer des emails indésirables, sous peine de vous retrouver avec une réputation de paria.